Como conseguir resenas en Google (y por que importan mas de lo que crees)

Por qué las reseñas de Google importan más de lo que crees

Cuando trabajamos en SEO local para clientes, una de las primeras cosas que miramos es su perfil de Google Business. Una y otra vez, vemos negocios con sitios web excelentes siendo superados en los resultados locales del mapa por competidores con sitios más sencillos pero más reseñas. Google trata las reseñas como una señal de confianza - y en las búsquedas locales, esa señal tiene mucho peso.

Cuando alguien busca un servicio cerca de ellos - "electricista en Madrid" o "reformas cocina Barcelona" - Google muestra un mapa con tres resultados locales en la parte superior. Qué negocios aparecen ahí depende en parte de cuantas reseñas tienen, lo recientes que son y lo buenas que son sus valoraciones. Más reseñas genuinas significa una mejor oportunidad de aparecer en ese top tres - y esa posición trae llamadas sin que gastes un céntimo en publicidad.

Hemos tenido clientes que nos cuentan que nuevos clientes mencionaron haber revisado sus reseñas de Google antes de ponerse en contacto. Se ha convertido en un paso estándar en como la gente elige negocios locales - buscar, revisar las reseñas, y luego decidir si llamar. Si no tienes reseñas o tienes muy pocas, estás en desventaja antes de que la conversación empiece.

La conexión entre las reseñas y tu sitio web

Tu sitio web y tus reseñas de Google trabajan juntos. Un visitante que ya ha visto una valoración de 4,8 estrellas en Google llega a tu sitio con confianza. Ya está a medio camino de confiar en ti. Un visitante que no encontró reseñas - o peor, vio una valoración baja - llega escéptico, y tu sitio web tiene que trabajar mucho más duro para convencerle.

Piensa en tus reseñas como la puerta de entrada y en tu sitio web como el escaparate. Si la puerta de entrada parece descuidada, menos gente se molestará en entrar. Hemos escrito sobre como asegurarte de que tu sitio web cumple su función en nuestra guía sobre como saber si tu sitio web te está haciendo perder clientes - pero incluso el mejor sitio web tiene dificultades si tu perfil de reseñas no lo respalda.

Esto también funciona al revés. Un perfil de reseñas fuerte puede dirigir tráfico directamente a tu sitio. Cuando alguien ve cinco estrellas y hace clic para saber más, ya es un cliente potencial cálido. Ese es el tipo de visitante más probable que coja el teléfono o rellene un formulario.

Como conseguir realmente más reseñas

Lo más sencillo que puedes hacer es crear un enlace directo a tu formulario de reseñas de Google y enviárselo a los clientes después de un trabajo. Google te permite generarlo desde tu perfil de Business. Recomendamos guardarlo como un enlace corto y tenerlo siempre listo - en tu móvil, en tu firma de email, incluso impreso en una tarjeta que entregas con tu factura. Cuantos menos pasos haya entre "eso fue genial" y "voy a dejar una reseña," más reseñas conseguirás.

El mejor momento para pedir es inmediatamente después de una experiencia positiva - no tres semanas después en un email de seguimiento. Si un cliente te da las gracias o elogia el trabajo, esa es tu ventana. Un simple "Gracias, eso significa mucho - si tienes un minuto, una reseña en Google nos ayudaría mucho" es todo lo que hace falta. La mayoría de la gente está encantada de ayudar; solo necesitan que se lo pidan.

Aquí tienes algunas formas prácticas de hacerlo parte de tu rutina: añade tu enlace de reseñas a tu firma de email para que cada mensaje sea un recordatorio sutil, imprime una pequeña tarjeta con un código QR que enlace a tu página de reseñas e inclúyela con las facturas, menciónalo en tu mensaje de seguimiento después de completar un trabajo, y si tienes un sitio web, añade un enlace de "Déjanos una reseña" en algún lugar visible. Para más información sobre como configurar correctamente tu perfil de Google Business, echa un vistazo a nuestro artículo sobre si las pequeñas empresas realmente necesitan SEO.

Que hacer cuando recibes una reseña negativa

Un negocio con nada más que reseñas de cinco estrellas puede parecer sospechoso. Un puñado de reseñas de cuatro estrellas o incluso tres estrellas entre reseñas mayoritariamente positivas hace que todo el perfil sea más creíble. Hemos visto clientes entrar en pánico por una sola reseña que no era perfecta, pero en contexto a menudo hace que sus otras reseñas parezcan más fiables, no menos.

Como respondes a una reseña negativa importa más que la reseña en sí. Una respuesta calmada y profesional que reconozca el problema y ofrezca resolverlo dice a cada futuro visitante que te tomas tu trabajo en serio. Siempre aconsejamos: agradece el feedback, discúlpate si es apropiado, y ofrece continuar la conversación en privado. Nunca discutas en una respuesta pública.

Cada cliente potencial que lea tus reseñas también leerá tus respuestas. Una respuesta defensiva o agresiva hace mucho más daño que la queja original. Una respuesta reflexiva y medida puede convertir una reseña negativa en una impresión positiva de como manejas los problemas.

Lo que no debes hacer

Google tiene reglas claras sobre las reseñas, y romperlas puede hacer que te eliminen reseñas o penalicen tu perfil. Las cosas principales a evitar: no ofrezcas descuentos ni incentivos a cambio de reseñas, no compres reseñas falsas de servicios online, y no "filtres" tus reseñas pidiendo solo a los clientes que sabes que están contentos.

Puede ser tentador filtrar los comentarios potencialmente negativos, pero Google considera el filtrado de reseñas una violación de sus políticas. El objetivo es construir un perfil genuino y honesto - no uno perfecto. Una mezcla real de reseñas con una valoración general fuerte es mucho más valiosa que una puntuación sospechosamente impecable.

Céntrate en hacer un gran trabajo y facilitar que la gente comparta su experiencia. Esa es la única estrategia sostenible, y es la que realmente construye el tipo de confianza que trae nuevos negocios.

Empieza con tu próximo cliente

No necesitas una estrategia de gestión de reputación ni una herramienta cara. Solo necesitas empezar a pedir. Tu próximo cliente satisfecho es tu próxima reseña - todo lo que necesitas hacer es ponérselo fácil.

Configura tu perfil de Google Business si aún no lo has hecho, genera tu enlace de reseñas y empieza a incluirlo en tus seguimientos. Haz eso de forma constante y en unos meses tendrás un perfil de reseñas que trabaja para tu negocio las 24 horas - construyendo confianza con clientes potenciales antes de que siquiera visiten tu sitio web.