Como saber si tu sitio web te esta haciendo perder clientes

Tienes tráfico pero no recibes consultas

Una de las cosas que más escuchamos de nuevos clientes es "lo he probado todo - redes sociales, Google Ads, incluso folletos - y nada funciona." Nueve de cada diez veces, el marketing está haciendo su trabajo. La gente está encontrando el sitio web. Pero el sitio en sí no les da ninguna razón para quedarse ni para ponerse en contacto. Eso no es un problema de marketing. Es un problema del sitio web.

Una vez revisamos el sitio de una pequeña empresa de servicios que recibía más de 400 visitas al mes. Números decentes para una empresa local. Pero no habían recibido ni una sola consulta a través del sitio web en tres meses. El tráfico estaba ahí - el sitio simplemente no hacía nada con él. Sin una llamada a la acción clara, sin ninguna razón para ponerse en contacto. Los visitantes llegaban y se iban en silencio.

Si tienes Google Analytics configurado, comprueba si la gente visita tu sitio pero no realiza ninguna acción. Si no tienes Analytics, hazte una pregunta más sencilla: cuando fue la última vez que alguien te contacto específicamente a través de tu sitio web? Si no lo recuerdas, eso te dice algo.

Tu sitio web tarda demasiado en cargar

Aquí tienes una prueba rápida: abre tu sitio web en el móvil ahora mismo, usando datos móviles en lugar de Wi-Fi. Cuenta los segundos. Si estás esperando más de tres o cuatro segundos para que la página se vea usable, tus visitantes también están esperando - y muchos de ellos no van a esperar. Hemos visto sitios que cargan bien con la banda ancha rápida de la oficina del propietario pero van muy lentos con una conexión 4G, que es exactamente como la mayoría de sus clientes los encuentran.

Estudios de Google muestran que más de la mitad de los visitantes móviles abandonaran un sitio si tarda más de tres segundos en cargar. Un retraso de un segundo en la carga puede reducir las conversiones hasta un 7%. Para una pequeña empresa, eso podría significar perder una o dos consultas sólidas cada semana - no porque tu servicio no sea lo suficientemente bueno, sino porque tu sitio web no pudo seguir el ritmo.

Pasamos el sitio de cada nuevo cliente por Google PageSpeed Insights como una de las primeras cosas que hacemos. La reacción es casi siempre la misma - sorpresa. La mayoría de los propietarios de negocios nunca han probado la velocidad de su sitio y no se dan cuenta de lo lento que realmente es. Una puntuación de 30 o 40 sobre 100 en móvil es más común de lo que pensarías, especialmente en sitios construidos con constructores de páginas o cargados de plugins.

Puedes probar el tuyo gratis en PageSpeed Insights - solo lleva unos 30 segundos.

No se ve bien en el móvil

Más de la mitad de todo el tráfico web ahora viene de dispositivos móviles. Para negocios locales, ese número suele ser aún mayor - personas buscando mientras se desplazan, buscando a alguien cercano.

Si tu sitio web no fue construido pensando en el móvil, tus visitantes podrían estar lidiando con texto demasiado pequeño para leer, botones imposibles de pulsar, o un diseño que les obliga a pellizcar y desplazar lateralmente solo para ver tus servicios. Eso no es solo incómodo - hace que tu negocio parezca poco profesional.

Abre tu sitio en el móvil e intenta hacer las tres cosas que haría un cliente: averiguar que ofreces, ver tu número de teléfono y ponerte en contacto. Si alguna de esas cosas requiere más de un par de toques, estás perdiendo gente. Y comprueba que tu número de teléfono sea realmente clicable - si los visitantes tienen que memorizarlo y escribirlo en su marcador, la mayoría simplemente no se molestara.

No hay un siguiente paso claro para los visitantes

Tu sitio web puede verse perfectamente bien. Buen diseño, contenido decente, todo lo básico cubierto. Pero si no hay nada obvio que el visitante pueda hacer a continuación, sé irá sin hacer nada.

Este es uno de los problemas más comunes que vemos. Una página de inicio que habla del negocio pero nunca pide al visitante que actúe. Sin botón de "pedir presupuesto". Sin número de teléfono en la cabecera. Sin un camino claro de "me interesa" a "hablemos".

Piénsalo así - si un cliente entrara en tu tienda y nadie le saludara, le indicara la dirección correcta o le preguntara si necesita ayuda, probablemente se daría la vuelta y se iría. Tu sitio web funciona de la misma manera. Cada página necesita un siguiente paso claro, ya sea llamarte, rellenar un formulario o leer más sobre un servicio específico.

Hemos escrito sobre esto con más detalle en nuestra guía sobre por qué tu página de inicio podría estar perdiendo clientes y nuestro artículo sobre que es una landing page y para qué sirve.

Tu contenido habla de ti, no de tu cliente

A veces pedimos a nuevos clientes que vayan a su página de inicio y cuenten cuantas veces aparece la palabra "nosotros" frente a la palabra "tú". Normalmente no hay ni punto de comparación.

Página de inicio tras página de inicio se lee como un perfil interno de empresa - "fuimos fundados en 2005, nos enorgullecemos de la calidad, ofrecemos una amplia gama de servicios." Eso está bien para una página de Sobre Nosotros. Pero tu página de inicio necesita hablar al visitante sobre su problema, no sobre tu historia.

Tu visitante ha llegado a tu sitio porque necesita algo. Quizá su caldera esta rota, quizá necesita una nueva cocina, quizá está buscando un contable fiable. Todavía no le importa cuanto tiempo llevas en el negocio. Le importa si puedes ayudarle. Empieza por ahí, y las credenciales vendrán de forma natural.

Una solución sencilla: reescribe el titular de tu página de inicio para que hable del problema del cliente, no de la historia de tu empresa. En lugar de "Bienvenido a García e Hijos - 30 años de excelencia," prueba con "Necesitas un fontanero fiable en Madrid? Así es como podemos ayudarte." Uno habla de ti. El otro habla de ellos.

Parece que no se ha tocado en años

Desplázate hasta el final de tu sitio web. Qué año dice el copyright? Si dice 2021 o anterior, eso es lo primero que nota un visitante atento. Es un pequeño detalle, pero señala dejadez - y los clientes se preguntarán que más has dejado pasar. Hemos revisado sitios donde el pie de página aún listaba un número de teléfono que el negocio no había usado en dos años.

Un sitio web desactualizado no solo se ve mal - plantea preguntas sobre si el negocio sigue activo. Si tu sitio aún muestra branding antiguo, servicios descontinuados o miembros del equipo que se fueron hace años, los visitantes se darán cuenta. Justo o no, un sitio web anticuado sugiere un negocio anticuado.

No necesariamente necesitas un rediseño completo. A veces, actualizar algunos detalles clave - renovar fotos, corregir información desactualizada, actualizar el año del copyright - es suficiente para mostrar a los visitantes que alguien está prestando atención. Pero si el diseño en sí parece pertenecer a otra década, podría ser momento de una conversación más sería.

Que hacer al respecto

Si reconociste tu sitio web en una o más de las secciones anteriores, no entres en pánico. Estos son problemas comunes, y la mayoría tienen solución.

Algunos son mejoras rápidas que puedes abordar este fin de semana - actualizar un número de teléfono, añadir un botón de llamada a la acción o refrescar una fecha de copyright antigua. Otros apuntan a problemas más profundos con como fue construido el sitio, y esos normalmente necesitan un enfoque más considerado.

Lo importante es que ahora sabes qué buscar. Un sitio web que no trabaja para ti es un sitio web que trabaja en tu contra - cada día, silenciosamente, en segundo plano. Cuanto antes identifiques el problema, antes podrás dejar de perder los clientes que tu marketing ya está trayendo.

Hemos cubierto varios de estos temas con más profundidad en nuestro blog. Si tu página de inicio es el problema, empieza con Por qué tu página de inicio está perdiendo clientes. Si estás gastando dinero en publicidad sin ver resultados, lee 5 cosas que revisar antes de gastar un céntimo en publicidad. Y si estás empezando a preguntarte si tu sitio web realmente está haciendo lo que debería, Tu sitio web no es un folleto - es tu mejor comercial es un buen punto de partida.