Cómo medir si tu web está funcionando de verdad

La mayoría de pequeños negocios tienen Google Analytics instalado y no lo miran casi nunca. Y una buena parte de los que sí han entrado alguna vez se encontraron con decenas de números, no entendieron gran cosa y cerraron la pestaña.

La pregunta real que quieren responder es mucho más simple: ¿está funcionando mi web?

La buena noticia es que no necesitáis entender cuarenta y siete métricas. Con unas pocas basta. Este artículo repasa las que de verdad importan, en lenguaje claro, y también las que podéis ignorar sin problema.

Primero: definid qué significa que vuestra web funcione

Una clienta nos dijo una vez que su web no estaba funcionando. Le preguntamos qué quería decir con eso. Resultó que para ella significaba conseguir diez reservas al mes desde la web. Otro cliente, usando exactamente la misma frase, quería decir algo distinto: que su marca se viera más. Y otro simplemente quería aparecer en Google cuando buscaban su nombre.

Las tres definiciones eran válidas. Lo que no se puede hacer es medir una web contra un objetivo que ni siquiera se ha definido. Antes de abrir Analytics, parad cinco minutos y escribid qué significa funcionar para vuestro negocio.

Para muchos negocios de servicios, la respuesta suele ser sencilla: consultas al mes. Si la web trae más consultas que el mes pasado y esas consultas acaban convirtiéndose en clientes, está funcionando. Si no, no.

Las cuatro cifras que sí importan

1. Consultas al mes

Cuando revisamos el rendimiento de una web, lo primero que miramos no es el tráfico ni el posicionamiento. Miramos las consultas. Todo lo demás es contexto. Una web con 100 visitas al mes y 5 consultas está trabajando mejor que una con 5.000 visitas que no genera ninguna.

En GA4, esto suele implicar configurar eventos clave para:

• envíos de formulario
• clics en el teléfono, sobre todo en móvil
• clics en WhatsApp
• confirmaciones de reserva, si tenéis sistema de reservas online

Si todavía no lo tenéis bien configurado, nuestra guía para configurar Google Analytics 4 para pequeña empresa explica paso a paso cómo hacerlo.

Qué sería una señal sana: una tendencia al alza mes a mes. Para muchos negocios de servicios, una conversión aproximada del 1–3% del tráfico relevante a consulta suele ser una base razonable.

2. De dónde viene el tráfico

Las fuentes de tráfico os dicen de dónde llegan las visitas: Google, tráfico directo, redes sociales, anuncios, referencias. Es uno de los informes más útiles de GA4 y mucha gente no lo mira.

Qué conviene observar:

• Una mezcla razonable. Si el 95% del tráfico viene de una sola fuente, dependéis demasiado de ella.
• Calidad, no solo cantidad. El tráfico de Google suele convertir mejor que el de redes.
• Crecimientos inesperados. Si una fuente empieza a subir sin que hayáis hecho nada, puede haber una página posicionando por algo interesante.

3. Qué páginas están tirando del carro

Este informe suele sorprender bastante. En el informe de páginas de destino de GA4 podéis ver por qué páginas entra la gente a vuestra web.

Muchas veces no entra por la home. Entra por un artículo antiguo, una página concreta de servicio o una página local que casi ni recordabais haber publicado. Y eso es información útil, porque os dice dónde están las verdaderas puertas de entrada.

Si un artículo de 2023 trae una parte importante del tráfico, probablemente necesita una llamada a la acción clara. Si una página de servicio concentra la mayoría de consultas, quizá el resto deberían parecerse más a esa.

4. Móvil frente a escritorio

Comparad cómo rinde la web en móvil y en escritorio. En GA4 podéis segmentar la mayoría de informes por dispositivo.

Qué mirar:

• El móvil suele dominar. Si el tráfico móvil está muy por debajo de lo esperable, comprobad que la web no esté espantando a la gente en móvil.
• La conversión por dispositivo. Si en escritorio convertís al 3% y en móvil al 0,5%, casi siempre tenéis un problema de experiencia móvil: lentitud, formularios incómodos o llamadas a la acción mal colocadas.

Este tipo de problema suele ser uno de los arreglos con más retorno. Nuestra guía sobre cómo conseguir más consultas desde tu web sin rediseñarla entra en los detalles.

Métricas que parecen útiles pero casi nunca lo son

Páginas vistas

Es una de las métricas que más se usan para engañarse. Un negocio puede tener miles de páginas vistas y seguir generando las mismas consultas de siempre. Las páginas vistas hacen que parezca que hay movimiento, pero no pagan facturas.

Tasa de rebote

Es una métrica que se malinterpreta mucho. Una persona puede entrar en vuestra página de contacto, leerla, llamar por teléfono y marcharse. Técnicamente eso puede contar como rebote según cómo se mida, y sin embargo ha hecho exactamente lo que queríais.

Duración media de sesión

Se distorsiona con facilidad. Hay gente que abre una pestaña, se distrae, vuelve más tarde y os deja una sesión larguísima que no significa nada. Si es muy baja de forma generalizada, sí puede ser señal de problema. Si no, suele ser bastante ruido.

Engagement rate

Suena importante, pero rara vez ayuda a tomar decisiones mejores. Si las consultas suben, perfecto. Si no suben, esa es la conversación que importa.

¿Cada cuánto deberíais mirar esto?

No todos los días. Mirar Analytics a diario suele ser una mala idea, porque las cifras se mueven mucho de un día para otro y es fácil ver patrones donde no los hay.

Para la mayoría de pequeñas empresas, una revisión mensual es suficiente. Si hacéis ecommerce o campañas activas, quizá semanal.

Una revisión mensual simple que sí sirve

Cuando hacemos una revisión mensual, normalmente abrimos cuatro cosas: los últimos 30 días frente a los 30 anteriores, el informe de fuentes de tráfico, el de páginas de destino y el de eventos o conversiones. En veinte minutos, eso ya suele decirnos el 90% de lo importante.

La regla que damos a clientes es esta: no reviséis Analytics para sentiros informados. Revisadlo para tomar una decisión. Cada revisión debería acabar con una acción concreta.

1. Abrid GA4 y comparad los últimos 30 días con los 30 anteriores.
2. Mirad si las consultas suben, bajan o se quedan iguales.
3. Revisad las fuentes de tráfico.
4. Mirad las páginas de destino.
5. Comparad móvil y escritorio.
6. Escribid una cosa que vais a cambiar, probar o investigar.
7. Volved a hacerlo el mes siguiente.

Cuando los números dicen que algo va mal

• Sube el tráfico, pero no suben las consultas. Suele apuntar a un problema de conversión en la propia web.
• Baja el tráfico en general. Puede haber un problema SEO o un cambio de algoritmo.
• El móvil convierte mucho peor que el escritorio. Probable problema de experiencia móvil.
• Una página tiene una salida especialmente alta. Normalmente esa página no está cumpliendo la expectativa con la que la gente llegó a ella.
• La fuente de tráfico cambia de golpe. No siempre es malo, pero conviene entender por qué.

La idea clave

No necesitáis convertiros en analistas. Necesitáis una lista corta de métricas que reviséis una vez al mes, conectadas con una definición útil de lo que significa que vuestra web funcione.

Para la mayoría de negocios de servicios, eso significa medir consultas, vigilar las fuentes de tráfico, saber qué páginas están haciendo el trabajo y comprobar que la experiencia móvil no os esté frenando.

Ignorad las métricas de vanidad. Elegid una mejora al mes. Y usad los datos para decidir qué hacer después, no solo para mirar paneles.